Оплата через сбербанк он-лайн

Здравствуйте!
27.04.2016 я оплатила кварплату через сбербанк он-лайн за апрель месяц. Сегодня я хотела заплатить за квартиру за май месяц, но зайдя в сбербанк он-лайн увидела что мне выставлена оплата и за апрель месяц, т.е. сумма за два месяца: апрель и март.
Почему это произошло? Получается моя оплата за апрель месяц не прошла (хотя статус операции стоит «исполнено») или просто не были внесены данные об оплате?
Пыталась дозвониться в бухгалтерию — не берут трубку.